1. Quem somos

A Floratta Express ("nós") é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados em nosso site www.florattaexpress.delivery, atuando como controladora nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF.
• Dados de entrega: endereço completo, nome do destinatário e telefone do destinatário.
• Dados de pagamento: processados de forma segura por nosso parceiro financeiro (não armazenamos dados completos de cartão).
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies e dados analíticos.

3. Para que usamos seus dados

• Processar e entregar seu pedido;
• Emitir nota fiscal;
• Enviar comunicações sobre o status do pedido;
• Prestar atendimento e suporte;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar nossos produtos e serviços;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações;
• Enviar comunicações de marketing (somente com seu consentimento).

4. Base legal

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento (quando aplicável).

5. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Empresas de logística e entrega — para realizar a entrega do pedido;
• Processadores de pagamento — para validar e processar transações;
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento de terceiros

Utilizamos cookies próprios e de terceiros para melhorar sua experiência de navegação, analisar tráfego, mensurar a performance de campanhas publicitárias e personalizar conteúdo e anúncios. Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

Especificamente, utilizamos as seguintes tecnologias de terceiros:

• Google Analytics e Google Ads — para análise de tráfego, mensuração de conversões e remarketing. Consulte a Política de Privacidade do Google.
• Meta Pixel (Facebook/Instagram) — para mensuração de conversões e otimização de campanhas. Consulte a Política de Privacidade da Meta.
• TikTok Pixel (TikTok Ads) — para mensurar conversões, otimizar a entrega de anúncios e realizar remarketing em campanhas no TikTok. Dados como eventos de navegação, visualização de página, início de checkout e compra podem ser compartilhados com a TikTok. Consulte a Política de Privacidade do TikTok.
• Snap Pixel (Snapchat Ads) — para mensuração de conversões e otimização de campanhas no Snapchat. Consulte a Política de Privacidade do Snap.

Esses parceiros podem coletar identificadores de dispositivo, endereço IP e dados de eventos (visita à página, adição ao carrinho, início de checkout, compra). Quando aplicável, dados de contato (e-mail e telefone) podem ser enviados de forma hasheada (criptografada de forma irreversível) para fins de mensuração avançada (Advanced Matching). Você pode optar por não receber anúncios personalizados nas configurações de privacidade de cada plataforma.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia, controle de acesso e monitoramento contínuo.

8. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados e para atender obrigações legais (ex.: dados fiscais por 5 anos, conforme legislação tributária).

9. Seus direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar portabilidade;
• Revogar consentimento;
• Ser informado sobre compartilhamento de dados.

Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para contato@florattaexpress.delivery.

10. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Em caso de dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato com nosso encarregado por: contato@florattaexpress.delivery.

11. Alterações nesta política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. Recomendamos a verificação regular desta página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.