Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Garantimos sua satisfação e respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor

Última atualização: 30 de abril de 2026

Resumo da política (conforme exigido pelo Google Merchant)

  • Países atendidos: Brasil
  • URL da política: https://www.florattaexpress.delivery/politica-de-devolucao
  • Devoluções: Aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito
  • Trocas: Aceitamos trocas
  • Condição do produto aceita para devolução: Apenas novos
  • Período para solicitar devolução/troca: 3 dias após o recebimento
  • Método de devolução: Em um ponto de devolução
  • Taxas de reposição de estoque: Não há custo
  • Tempo de processamento do reembolso: 3 dias após o recebimento do produto devolvido

1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Aceitamos devoluções

Sim, a Floratta Express aceita devoluções de produtos, com ou sem defeito, desde que respeitadas as condições descritas nesta política.

3. Trocas

Sim, aceitamos trocas de produtos. A troca poderá ser solicitada por:

  • Produto avariado ou com defeito;
  • Divergência entre o produto recebido e o anunciado;
  • Insatisfação com a qualidade do produto natural recebido (flores murchas, danificadas no transporte, etc.).

4. Prazos para solicitação

  • Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Defeito ou avaria: até 24 horas após o recebimento (devido à natureza perecível das flores).
  • Divergência do produto: até 48 horas após o recebimento.

5. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

Será necessário informar: número do pedido, nome completo do comprador, motivo da solicitação e fotos do produto recebido (em caso de defeito ou divergência).

6. Análise da solicitação

Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 (dois) dias úteis e retornará com a aprovação ou solicitação de informações complementares.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado:

  • PIX: devolução integral via PIX para a chave informada pelo cliente, em até 5 dias úteis.
  • Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou em até 2 faturas, conforme política da operadora.

8. Substituição do produto

Em casos de troca por defeito ou divergência, podemos optar pelo reenvio gratuito de um produto idêntico ou equivalente, sem custos adicionais para o cliente, conforme disponibilidade.

9. Países atendidos

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas no Brasil.

10. Custos de devolução

Em caso de defeito, divergência ou erro nosso, todos os custos de devolução serão arcados pela Floratta Express. Em caso de arrependimento (Art. 49 CDC), os custos de coleta poderão ser arcados pelo cliente, salvo regra mais benéfica.

11. Produtos não passíveis de devolução por arrependimento

Em razão da natureza perecível, produtos personalizados (com mensagens, cartões ou complementos sob encomenda) e cestas de café da manhã com itens consumíveis abertos não são passíveis de devolução por simples arrependimento, salvo defeito comprovado.

12. Atendimento

Estamos à disposição para garantir sua total satisfação. Fale conosco:

Floratta Express — Atendimento ao cliente: contato@florattaexpress.delivery • WhatsApp: (11) 99811-9893

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