1. Áreas de atendimento

A Floratta Express realiza entregas em todo o território nacional brasileiro, com foco principal nas regiões metropolitanas das capitais e cidades de grande porte. Para localidades fora dessas áreas, o prazo poderá ser ajustado de acordo com a logística disponível.

2. Prazos de entrega

Trabalhamos com entrega expressa para garantir que suas flores cheguem frescas e no melhor momento. Nosso prazo padrão é:

• Limite para pedidos do dia: até as 14:00 (horário de Brasília, GMT-03:00 / São Paulo).
• Tempo de separação: de 0 a 1 dia útil (segunda a sábado).
• Tempo em trânsito: de 0 a 1 dia útil (segunda a sábado), para todos os destinos.
• Tempo total estimado de entrega: de 0 a 2 dias úteis, conforme a localização do cliente.

Pedidos realizados após as 14:00, aos domingos ou feriados serão processados no próximo dia útil.

3. Taxa de entrega

A taxa de entrega é calculada de acordo com a região do destinatário e exibida de forma transparente no momento da finalização do pedido (checkout). A taxa padrão para entregas em área metropolitana é de R$ 15,90.

4. Horário de entrega

As entregas são realizadas de segunda a sábado, entre 08:00 e 19:00. Não é possível agendar horário exato, mas você pode escolher o turno preferencial (manhã ou tarde) no momento da compra.

5. Acompanhamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações sobre o status do pedido por WhatsApp e/ou e-mail, incluindo confirmação de saída para entrega.

6. Tentativas de entrega

Realizamos até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço informado. Caso o destinatário não esteja presente, o entregador deixará o produto com um vizinho ou porteiro autorizado, sempre que possível, ou retornará no próximo turno.

Se após as duas tentativas a entrega não puder ser concluída, o pedido retornará à nossa central e o cliente será contatado para reagendamento. Custos adicionais de nova tentativa poderão ser aplicados.

7. Endereço incorreto ou incompleto

É de responsabilidade do cliente fornecer endereço de entrega completo e correto (rua, número, bairro, cidade, CEP, complemento e ponto de referência). Em caso de erro no endereço informado, custos de redirecionamento poderão ser cobrados.

8. Produtos perecíveis

Por se tratar de flores naturais e produtos perecíveis, recomendamos que o destinatário esteja disponível no horário previsto e que o produto seja colocado em local fresco e arejado imediatamente após o recebimento.

9. Atrasos e ocorrências

Em caso de atrasos por motivo de força maior (condições climáticas adversas, restrições de trânsito, problemas logísticos), comunicaremos imediatamente o cliente e adotaremos as medidas cabíveis para garantir a entrega no menor prazo possível.

10. Contato e suporte

Em caso de dúvidas sobre sua entrega, entre em contato pelo nosso atendimento ao cliente:

• E-mail: contato@florattaexpress.delivery
• WhatsApp: (11) 99811-9893
• Horário de atendimento: segunda a sábado, das 08:00 às 18:00